Para iade politikası

İade Politikası

NEUROX olarak müşterilerimizin yasal tüketici haklarına uygun şekilde hizmet vermeyi amaçlıyoruz.

Mesafeli satışlarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız, kararınızı açık bir şekilde bize bildirmeniz yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması ve ürünün iade edilmesine ilişkin ayrıntılar için bizimle aşağıdaki iletişim adresinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: neuroxtrofficial@gmail.com

Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar ve özel durumlar saklıdır.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

  • Hasarlı,
  • Kusurlu,
  • Eksik,
  • Yanlış ürün

olduğunu düşünüyorsanız, neuroxtrofficial@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun değerlendirilmesi için sipariş numaranızı, ürünle ilgili açıklamayı ve mümkünse ürünün fotoğraf veya videosunu göndermeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Hasarlı veya yanlış ürünlerle ilgili bildirimlerin mümkün olan en kısa sürede yapılmasını rica ederiz.

Ancak bu bildirim süresi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkının istisnaları bulunabilir.

Örneğin, ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde;

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Tesliminden sonra ambalaj, paket veya koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında belirtilen diğer ürün ve hizmetler

iade veya cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.

Bir ürünün yalnızca “kişisel bakım ürünü” olması, tek başına iade edilemez olduğu anlamına gelmez. Cayma hakkının istisnası, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlara göre değerlendirilir.

Değişim

NEUROX olarak doğrudan ürün değişimi yerine, uygun olduğu durumlarda mevcut siparişin iade sürecinin tamamlanmasının ardından yeni bir sipariş oluşturulmasını tercih ediyoruz.

Ancak kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Değişim veya iade konusunda destek almak için:

neuroxtrofficial@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış olması, orijinal ambalajında bulunması gibi şartlar her ürün için otomatik olarak uygulanmaz; ilgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı hükümleri ve istisnalar dikkate alınır.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

E-posta: neuroxtrofficial@gmail.com

adresine sipariş numaranız ve cayma talebinizi belirten açık bir bildirim gönderebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade edilmesi ve bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar ve süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması veya mevzuat kapsamında bedel iadesi gerektiren bir durumun oluşması halinde, iade işlemi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade onaylandığında, ödeme tutarı mümkün olduğunca satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme kuruluşuna veya bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünlerde

Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu haklara göre çözüm sağlanır.

Duruma göre;

  • Ürün değişimi,
  • Ücretsiz yeniden gönderim,
  • Bedel iadesi
  • veya mevzuatta öngörülen diğer çözüm yolları

uygulanabilir.

İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki bilgileri neuroxtrofficial@gmail.com adresine göndermeniz yeterlidir:

Sipariş numarası:
Ad Soyad:
İade/Cayma nedeni:
İade edilmek istenen ürün:

Gerekli olması halinde ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video da talep edilebilir.

İade talebiniz değerlendirildikten sonra size gerekli iade işlemleri ve ürünün gönderileceği adres hakkında bilgi verilecektir.